24/7

ТЕХПОДДЕРЖКА· ИНЖЕНЕРЫ НА СВЯЗИ · 24/7

Служба технической поддержки Cloud4Y

Первая линия — инженер с опытом enterprise-инсталляций, а не скрипт. Специалисты отвечают в течение 10 минут на любой вопрос.

Открыть тикет Позвонить инженеру

< 10 мин

Скорость ответа

24/7

Круглосуточно

100 %

Инженеры, не боты

Телефон

8 (499) 877-45-40

24/7 NOC

support@cloud4y.ru

ответ до 1 часа

Тикет-система

client.cloud4y.ru

основной канал

Языки

Русский · English

поддержка 24/7

Тарифы поддержки

Четыре тарифа технической поддержки

Basic

0 ₽ / мес

Бесплатно для всех клиентов

✓Email + личный кабинет
✓Ответ на P1 — до 4 часов
✓Ответ на P2 — до 8 часов
✓Часы работы: 9–21 МСК, будни
✓База знаний и FAQ

Подключить

Популярный

Standard

1 841 ₽ / мес

1 час работ инженера в месяц

✓Email + телефон + чат
✓Ответ на P1 — до 30 минут · 24/7
✓Ответ на P2 — до 2 часов
✓Выделенная линия
✓Ежеквартальный отчёт по SLA

Подключить

Advanced

3 580 ₽ / мес

2 часа работ инженера в месяц

✓Email + телефон + чат
✓Ответ на P1 — до 20 минут · 24/7
✓Ответ на P2 — до 1 часа
✓Выделенная линия
✓Ежемесячный отчёт по SLA

Подключить

Premium

7 160 ₽ / мес

4 часа работ инженера в месяц

✓Все каналы + Telegram
✓Ответ на P1 — до 10 минут · 24/7
✓Выделенный инженер и runbook
✓Тестовые переключения DR
✓Аудит инфраструктуры раз в год

Подключить

SLA-матрица

Время ответа по приоритетам

Приоритет	Описание	Basic	Standard	Advanced	Premium
P1	Полный отказ сервиса · production	до 4 ч	до 30 мин	до 20 мин	до 10 мин
P2	Частичный отказ · degraded	до 8 ч	до 2 ч	до 1 ч	до 30 мин
P3	Некритичная функция · есть workaround	до 24 ч	до 8 ч	до 4 ч	до 2 ч
P4	Вопрос · консультация	до 48 ч	до 24 ч	до 16 ч	до 8 ч

Время реакции по каждому тарифу зафиксировано в договоре (SLA).

FAQ

Частые вопросы по поддержке

Что входит в бесплатную базовую поддержку?

−

Базовые консультации по настройке облачных сервисов и общие рекомендации по инфраструктуре — бесплатно для всех клиентов, в режиме 24/7.

Можно ли получить выделенного инженера?

Да, на тарифе Premium выделяется персональный инженер с подготовленным runbook'ом для вашей инфраструктуры.

Поддержка по выходным и ночью?

Тарифы Standard, Advanced и Premium включают поддержку 24/7. На тарифе Basic часы работы — будни 9–21 МСК.

Куда писать критичные инциденты?

Критичные инциденты (P1) — через тикет-систему client.cloud4y.ru или по телефону 8 (499) 877-45-40. На тарифах Standard+ доступна выделенная линия.

Заявка

Остались вопросы?

Оставьте заявку — сотрудник Cloud4Y свяжется с вами в течение рабочего часа и поможет подобрать конфигурацию под вашу нагрузку.

30 дней бесплатного доступа

Имя *

Название компании

E-mail *

Телефон *

Даю согласие на обработку персональных данных Согласен на получение рекламно-информационных материалов Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Продолжая использовать наш Сайт, Вы выражаете согласие на обработку файлов «куки» (Cookies),
а также подтверждаете факт ознакомления с «Политикой конфиденциальности».