ИНЖЕНЕРЫ НА СВЯЗИ · 24/7
Служба технической поддержки Cloud4U
Первая линия — инженер с опытом enterprise-инсталляций, а не скрипт. Специалисты отвечают в течение 10 минут на любой вопрос.
Тарифы поддержки
Четыре тарифа технической поддержки
Basic
0 ₽ / мес
Бесплатно для всех клиентов
- ✓Email + личный кабинет
- ✓Ответ на P1 — до 4 часов
- ✓Ответ на P2 — до 8 часов
- ✓Часы работы: 9–21 МСК, будни
- ✓База знаний и FAQ
Популярный
Standard
1 841 ₽ / мес
1 час работ инженера в месяц
- ✓Email + телефон + чат
- ✓Ответ на P1 — до 30 минут · 24/7
- ✓Ответ на P2 — до 2 часов
- ✓Выделенная линия
- ✓Ежеквартальный отчёт по SLA
Advanced
3 580 ₽ / мес
2 часа работ инженера в месяц
- ✓Email + телефон + чат
- ✓Ответ на P1 — до 20 минут · 24/7
- ✓Ответ на P2 — до 1 часа
- ✓Выделенная линия
- ✓Ежемесячный отчёт по SLA
Premium
7 160 ₽ / мес
4 часа работ инженера в месяц
- ✓Все каналы + Telegram
- ✓Ответ на P1 — до 10 минут · 24/7
- ✓Выделенный инженер и runbook
- ✓Тестовые переключения DR
- ✓Аудит инфраструктуры раз в год
SLA-матрица
Время ответа по приоритетам
| Приоритет | Описание | Basic | Standard | Advanced | Premium |
|---|---|---|---|---|---|
| P1 | Полный отказ сервиса · production | до 4 ч | до 30 мин | до 20 мин | до 10 мин |
| P2 | Частичный отказ · degraded | до 8 ч | до 2 ч | до 1 ч | до 30 мин |
| P3 | Некритичная функция · есть workaround | до 24 ч | до 8 ч | до 4 ч | до 2 ч |
| P4 | Вопрос · консультация | до 48 ч | до 24 ч | до 16 ч | до 8 ч |
Время реакции по каждому тарифу зафиксировано в договоре (SLA).
FAQ
Частые вопросы по поддержке
Что входит в бесплатную базовую поддержку?
−Базовые консультации по настройке облачных сервисов и общие рекомендации по инфраструктуре — бесплатно для всех клиентов, в режиме 24/7.
Можно ли получить выделенного инженера?
+Да, на тарифе Premium выделяется персональный инженер с подготовленным runbook'ом для вашей инфраструктуры.
Поддержка по выходным и ночью?
+Тарифы Standard, Advanced и Premium включают поддержку 24/7. На тарифе Basic часы работы — будни 9–21 МСК.
Куда писать критичные инциденты?
+Критичные инциденты (P1) — через тикет-систему client.cloud4u.ru или по телефону 8 (499) 404-04-12. На тарифах Standard+ доступна выделенная линия.
Заявка
Остались вопросы?
Оставьте заявку — сотрудник Cloud4U свяжется с вами и поможет подобрать конфигурацию под вашу нагрузку.
30 дней бесплатного доступа
Оформите заявку
